作者：纳纳酱吖
随着人们对生活品质的提高和追求，对于物业公司的要求也在不断更新。不止于简单的“四保一服”（保安、保洁、保绿、保修、客服中心），人们更希望物业公司能够切实站在业主角度，考虑哪些服务是业主真正想要的。
究竟什么样的物业公司才能深入人心？
（东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁衡清达先生）
日前，在由亿翰智库、嘉和家业主办，格隆汇协办的第四届“中国不动产金融论坛”上，东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁衡清达先生在接受专访时，对格隆汇这样说道：
“我们东原仁知服务集团定义的城市服务其实是更广义的服务，不仅包括传统的‘四保一服’，更要以客户需求为立足点，以城市发展为拓展面，满足客户的个性化服务诉求，进一步延伸服务触角，这里面所包含的服务内容就非常多样化了。
例如：东原仁知服务集团所管理的学校业务，不仅承接所有校内的物业服务，还包括食堂、装修、班车、宿舍管理、校园设施等。这一系列举措已经不属于基础物业服务范围，而是一个大物业·全价值的概念，满足学校客户的专业化、个性化需求。”
多元化、更全面的为客户考虑，在服务的同时树立全局观，即能成长为令客户满意的物业公司。如果只从字面意思来看，“服务好客户”似乎是一项很简单的任务，但东原仁知服务集团在践行这项目标的同时，还花了很多的心思对企业文化进行细化，这主要体现在集团的名字上。
今年1月，东原物业公司正式更名为东原仁知城市运营服务集团股份有限公司，简称“东原仁知服务集团”（以下简称：东原仁知）。
何为“仁知”？又为何要以此命名？
衡清达表示，东原仁知，源自《论语》：仁者安仁，知者利仁。仁为初心，知为践行！仁知，足以彰显出东原始终以人的需求作为所有服务原点的初心。
作为一家深耕物业行业十七载的公司，东原物业深知服务的立足点和出发点始终在一个“人”字。只有每一个员工都能秉承初心，严格遵循企业文化，在坚持可持续发展的长期主义下，以人为本的同时更以客户需求为主，才能确保东原仁知在品质和口碑上居于行业前列。
年开始，东原仁知逐渐进行全国性的战略布局，以“跨区域、跨业态、跨业务”的方向先后进驻上海、浙江、重庆、武汉、成都等省市。年，战略布局主要围绕主流的一二线城市和四大经济圈。年，东原仁知已完成西南、华中、华西、华东、华南、华北等多板块的版图覆盖。
三年时间，东原仁知实现了“大跃进”式的提升，对于新的阶段，东原仁知又会有怎样的发展规划呢？
采访中衡清达表示：“我们的战略方向很清晰，即住宅业态和非住宅业态双轮驱动。住宅方面，主要还是依托东原地产交付的项目，同时会加强在六大区域一二线城市的对外拓展和地域深耕，以原管家服务体系，强化东御、原臻、原馨、原品产品线的打造。
非住宅方面，我们主要布局多元业态服务的发展。如教育、医疗和产业园领域，这些领域技术门槛较高，专业化服务要求更严苛，这对我们提出了更高的要求。目前我们服务的项目包括桂林医学院、医院等众多优质客户，其中医疗后勤服务不仅涵盖物业服务，还包括手术器械等专业设备的消毒、医护服装的洗涤消杀、医患专业营养配餐、后勤食堂运营等多业务的覆盖。”
可见，东原仁知确实在服务中时刻践行着“大物业全价值”的理念，同时也将自身能够带给客户的服务进行最大化。在物业管理行业竞争压力巨大的当下，物业企业需要与同行保持步调的一致性，但在方向上又要具备独特性，当一家物企凭借品质服务客户，也将通过服务走进人心。
